Анкета клиента для лазерной эпиляции: образец и правила

23 августа 2026 · 6 мин чтения

Марина принимает клиентов в студии аппаратной косметологии и лазерной эпиляции на диодном аппарате. Процедура комплекса «глубокое бикини + подмышки + голени» стоит у нее 3800 ₽. Три дня назад к ней пришла новая клиентка Екатерина. Марина провела процедуру в стандартном режиме, а через сутки получила звонок с угрозами суда: у клиентки на голенях появились гиперпигментированные пятна и раздражение. В ходе разбирательства выяснилось, что за четыре дня до визита Екатерина вернулась из отпуска в Сочи со свежим загаром и принимала курс системных ретиноидов от акне, но «забыла сказать об этом мастеру».

Короткий ответ: анкета клиента для лазерной эпиляции — это обязательный юридический и технологический документ, который заполняется и подписывается клиентом строго ДО начала первого сеанса. Анкета выявляет абсолютные и относительные противопоказания, фиксирует фототип кожи по шкале Фитцпатрика, подтверждает ознакомление с правилами подготовки и защищает мастера от необоснованных претензий.

Проведение аппаратных и косметических процедур регулируется законодательством о защите прав потребителей, санитарными нормами и требованиями к медицинским и бытовым услугам. Формы согласий и перечни противопоказаний могут дополняться контролирующими органами (Роспотребнадзор, Росздравнадзор). Эта статья носит практический информационный характер и не заменяет консультацию медицинского юриста.

Обязательные разделы профессиональной анкеты

Грамотно составленная анкета состоит из четырех смысловых блоков:

1. Персональные данные и фототип кожи

ФИО клиента, дата рождения и контактный номер телефона.
Определение фототипа по шкале Фитцпатрика (от I — кельтский, очень светлый, до VI — афро-карибский). Для диодного и александритового лазера подбор мощности импульса (флюенса) напрямую зависит от пигментации кожи.
Естественный цвет и толщина волос в обрабатываемой зоне (на седые, пушковые и рыжие волосы лазерный луч не воздействует из-за отсутствия эумеланина).

2. Блок абсолютных и относительных противопоказаний

Каждый пункт клиент отмечает лично галочкой «Да» или «Нет»:

Категория противопоказаний	Перечень состояний и факторов	Почему процедура запрещена
Абсолютные (строгий запрет)	Онкологические заболевания, декомпенсированный сахарный диабет, эпилепсия, системные аутоиммунные болезни, кардиостимулятор	Риск стимуляции патологических процессов, судорожного синдрома
Прием медикаментов	Системные ретиноиды (Роаккутан, Сотрет — отмена за 6 мес), антибиотики тетрациклинового ряда, фторхинолоны	Фотосенсибилизация кожи, 100% риск глубокого термического ожога
Кожные факторы	Свежий загар (менее 14 дней), автозагар, келоидные рубцы, множественные невусы (родинки), герпес в фазе обострения	Меланин кожи конкурирует с волосом, риск ожогов и рубцевания
Временные ограничения	Беременность, период грудного вскармливания, ОРВИ, температура, повреждения кожи в зоне обработки	Нестабильный гормональный фон, снижение регенерации

3. Информированное согласие и ознакомление с регламентом

При предварительном бронировании через систему VisitMasters мастер может отправить ссылку на электронный текст памятки заранее, а перед началом процедуры клиент ставит личную подпись под утверждениями: - «Я предупрежден(а), что лазерная эпиляция является курсовой процедурой и требует от 6 до 10 сеансов». - «Я подтверждаю, что в течение последних 14 дней не посещал(а) солярий и не загорал(а) под прямым солнцем». - «Я ознакомлен(а) с памяткой по уходу за кожей после сеанса (запрет сауны, бассейна и горячей ванны на 3 дня)».

4. Согласие на обработку персональных данных (152-ФЗ)

Пункт о согласии на хранение номера телефона и истории процедур для связи и напоминаний о визитах.

Готовый образец анкеты для скачивания и печати

Мастер может распечатать и использовать следующий текстовый шаблон:

АНКЕТА КЛИЕНТА И ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ
на проведение процедуры лазерной эпиляции

Я, ____________________________________________________, тел: ____________________
Дата рождения: «___» _________ _____ г.

1. Заполните данные о здоровье (отметьте нужное):
[ ] Онкологические заболевания (в анамнезе или текущие) — ДА / НЕТ
[ ] Беременность / период лактации — ДА / НЕТ
[ ] Прием ретиноидов за последние 6 месяцев (Роаккутан, Акнекутан) — ДА / НЕТ
[ ] Прием фотосенсибилизирующих антибиотиков за последние 2 недели — ДА / НЕТ
[ ] Наличие свежего загара (менее 14 дней) или автозагара — ДА / НЕТ
[ ] Наличие татуировок, перманентного макияжа в зоне обработки — ДА / НЕТ
[ ] Сахарный диабет, эпилепсия, сердечно-сосудистые патологии — ДА / НЕТ
[ ] Склонность к образованию келоидных рубцов — ДА / НЕТ

2. Подтверждение клиента:
Я подтверждаю, что предоставил(а) полные и достоверные сведения о состоянии своего здоровья. Я предупрежден(а) о возможных индивидуальных реакциях (гиперемия, перифолликулярный отек) и обязуюсь соблюдать рекомендации специалиста.

Подпись клиента: _________________ / _______________________ /  Дата: «___» ________ 2026 г.

Электронный учет параметров в карточке клиента

Бумажные анкеты с подписями подшиваются в архивную папку, но параметры каждой вспышки мастеру необходимо видеть перед глазами во время процедуры.

В сервисе VisitMasters специалист ведет цифровую карточку клиента, куда после каждого визита заносит: - Фототип кожи и плотность волоса. - Использованную мощность излучения (Дж/см²), длительность импульса и частоту (Гц). - Реакцию кожи на предыдущем сеансе и зоны с родинками, требующими обхода.

Это позволяет отслеживать динамику истончения волос и безопасно повышать параметры от сеанса к сеансу. На платформе VisitMasters предусмотрен удобный бесплатный тариф навсегда, который включает до пяти постоянных клиентов и дает полный доступ к безопасному ведению базы.

Что делать мастеру, если клиент скрыл противопоказание и жалуется на ожог

1. Сохраняйте спокойствие и достаньте подписанную клиентом бумажную анкету, где стоит его личная подпись напротив пункта «Свежий загар — НЕТ» или «Прием ретиноидов — НЕТ». 2. Объясните причину реакции: фотосенсибилизация кожи вследствие несоблюдения рекомендаций. 3. Порекомендуйте профессиональные средства первой помощи (Пантенол, Бепантен, охлаждающие гели без спирта) и при необходимости направьте к врачу-дерматологу. 4. Наличие подписанной анкеты полностью освобождает мастера от обвинений в некачественном оказании услуги при судебных и досудебных разбирательствах.

Коротко

Анкета клиента — главный документ безопасности мастера и здоровья клиента перед аппаратной процедурой.
Анкета заполняется лично клиентом перед первым сеансом и обновляется при изменении состояния здоровья.
Главные риски ожогов — свежий загар (менее 14 дней) и прием системных ретиноидов или антибиотиков.
Подписанное информированное согласие защищает мастера от претензий в случае нарушения клиентом правил домашнего ухода.
Параметры мощности и динамика курса фиксируются в электронной карточке после каждого визита.

Вопросы и ответы

Нужно ли заполнять новую анкету перед каждым повторным сеансом?

Полную анкету заполняют один раз перед началом курса. Перед каждым последующим сеансом мастер задает контрольный вопрос: «Не появились ли новые лекарства, беременность или свежий загар?» и делает короткую отметку в карточке.

Можно ли делать лазерную эпиляцию поверх татуировки?

Категорически нет. Лазерный луч поглощается темным красителем татуировки мгновенно, что вызывает глубочайший термический ожог 3 степени и разрушение рисунка. Зона татуировки обходится с отступом не менее 2–3 см.

С какого возраста можно проводить процедуру лазерной эпиляции?

Самостоятельно подписывать согласие и проходить процедуру можно с 18 лет. С 14 до 18 лет процедура допускается только в присутствии одного из родителей и с его письменного согласия.