Как назвать новую услугу в прайсе понятно для клиента
Косметолог-эстетист Анна из Екатеринбурга прошла трехдневный курс повышения квалификации и добавила в прайс строчку: «Неинвазивная карбокситерапия с энзимным эксфолиантом и пептидным ремоделированием» по цене 3200 ₽. Анна опубликовала обновленное расписание в соцсетях и ждала наплыва записей, но за три недели на новинку не записался ни один человек. Когда постоянная клиентка Мария пришла на гигиеническую чистку лица и пожаловалась на тусклый серый цвет кожи перед важной поездкой, Анна предложила: «Давайте сделаем уход насыщенным углекислым газом: кожа посвежеет, уйдет отечность, появится здоровое сияние без следов и покраснений». Мария обрадовалась, согласилась и после процедуры спросила: «А почему у вас в прайсе написано такое сложное название? Я видела его, подумала, что это глубокие уколы или болезненная процедура, и испугалась нажимать».
Главное правило понятного прайс-листа — называть услугу через видимый результат и решение проблемы человека, а не через технические термины из обучающих методичек. Клиент покупает не название химического компонента и не сложную аббревиатуру, а свежее лицо, ухоженные руки, избавление от боли в спине или легкую укладку. Если профессиональное название необходимо для точности, его помещают в краткое описание, а в заголовок выносят понятную суть процедуры.
Почему профессиональный жаргон снижает количество записей
Когда мастер долго учится и погружается в тонкости ремесла, сложные термины становятся привычной частью его словарного запаса. Однако для обычного человека большинство этих слов звучат пугающе или непонятно.
Сложные названия создают четыре барьера для записи:
- Страх боли и неизвестности. Слова вроде «тридинг», «коагуляция», «экстракция», «ремоделирование» ассоциируются с медицинскими операциями, уколами или сложным периодом заживления. Человек предпочитает выбрать привычную простую процедуру.
- Смущение спросить. Многие люди стесняются переспрашивать в личных сообщениях, что именно скрывается за замысловатой формулировкой, опасаясь показаться некомпетентными, и просто закрывают страницу прайса.
- Непонимание ценности. Если клиент не понимает, чем «ламинирование» отличается от «ботокса бровей» или «вельвета ресниц», он выберет то, что дешевле, либо вообще откажется от новинки. О том, как выстраивать ценовую политику на новые предложения, мы писали в руководстве о том, как назначить цену на новую услугу.
- Затрудненный поиск. Когда человек ищет процедуру в онлайн-расписании, он вводит простые слова: «чистка», «массаж», «стрижка», «ресницы». Вычурное название не попадает в поле его внимания.
Формула понятного названия: от проблемы к результату
Чтобы превратить сложное название процедуры в привлекательную строчку прайса, используйте формулу из двух элементов:
[Понятная базовая суть или результат] + [Уточнение технологии или зоны]
Такая конструкция моментально дает человеку ответы на три главных вопроса: - Что именно мне будут делать? - Какой результат я получу на выходе? - Сколько времени и на какую часть тела направлена процедура?
Если технология специфична и популярна на слуху (например, «японский эко-маникюр» или «массаж Гуаша»), ее можно указать в названии, но обязательно сопроводить кратким пояснением эффекта в описании слота.
Таблица перевода названий с языка мастера на язык клиента
Давайте посмотрим, как можно переформулировать названия в разных сферах бьюти и оздоровительных услуг:
| Сфера работы | Как часто пишут (жаргон) | Как назвать понятно (язык клиента) | Что написать в кратком описании к услуге |
|---|---|---|---|
| Косметология | Неинвазивная карбокситерапия | Экспресс-уход «Свежесть и сияние» | Без уколов: насыщение кожи кислородом, снятие отеков и ровный тон |
| Брови и ресницы | Архитектура бровей с тридингом | Оформление бровей: нить + пинцет + цвет | Подбор правильной формы, мягкое удаление волосков нитью и окрашивание |
| Ногтевой сервис | Аппаратный онихолизис-клининг | Обработка проблемного ногтя (подология) | Безопасная зачистка пустоты под ногтем и нанесение лечебного состава |
| Парикмахерское дело | Сложное окрашивание в технике Airtouch | Многомерное окрашивание Airtouch | Плавная растяжка цвета выдуванием феном, носится без коррекции до 6 месяцев |
| Массаж и тело | Миофасциальный релиз триггерных зон | Глубокий массаж от зажимов и спазмов | Проработка напряженных мышц спины и шеи для снятия хронической боли |
| Депиляция | Шугаринг мануальной техникой | Сахарная депиляция (шугаринг) | Удаление волос натуральной пастой, гладкость кожи до трех недель |
О том, как гармонично внедрять новые позиции в структуру расписания, читайте в статье как добавить новую услугу в прайс.
Четыре типичные ошибки при оформлении прайс-листа
Помимо профессионального жаргона, мастера часто допускают другие оформительские ошибки, которые затрудняют выбор:
- Абстрактные поэтические названия. Варианты вроде «Прикосновение Афродиты», «Шелковый поцелуй», «Королевский ритуал» не дают клиенту никакой конкретной информации. Человек не понимает, входит ли туда массаж, пилинг или маска.
- Аббревиатуры без расшифровки. Сокращения вроде «МФР», «ПМ», «УЗ-чистка», «SMAS» понятны коллегам по цеху, но вызывают вопросы у новых посетителей. Всегда пишите слова полностью.
- Длинные нечитаемые заголовки. Название услуги длиной в три строки обрезается на экранах мобильных телефонов. Заголовок должен укладываться в 3–5 слов, а подробности состава ухода выносятся в описание.
- Скрытые цены и формулировки «цена в личку». Если клиент не видит точную стоимость напротив понятного названия, он уходит к тому специалисту, у которого все прозрачно. Подробный разбор этой темы доступен в материале цены в профиле или в личку.
Как настроить понятный каталог услуг в VisitMasters
Сервис онлайн-записи VisitMasters спроектирован так, чтобы прайс-лист мастера выглядел опрятно, лаконично и читаемо на любом мобильном устройстве.
Преимущества оформления услуг в сервисе:
- Разделение на понятные категории. Вы можете сгруппировать процедуры по направлениям (например, «Уход за лицом», «Оформление бровей», «Массажи»), чтобы клиенту не приходилось листать бесконечный список.
- Подробное поле описания. Под лаконичным заголовком размещается блок текста, где можно по пунктам расписать показания, этапы процедуры и ожидаемый результат.
- Индивидуальная ссылка мастера. Страница записи вида visitmasters.ru/book/ваше_имя открывается быстро, не требует скачивания тяжелых приложений и дает клиенту возможность записаться за пару кликов в любое время суток.
Честное техническое уточнение о работе оповещений: сервис VisitMasters отправляет напоминания клиентам о визитах через браузерные push-уведомления (web push). Они поступают только в том случае, если пользователь подтвердил разрешение на получение уведомлений в своем браузере. На устройствах iPhone для корректной доставки страницу записи нужно один раз сохранить на рабочий экран смартфона. Сервис не выполняет отправку SMS, не использует Telegram-ботов и не производит списание предоплаты за визит с карт клиентов.
Тарифная сетка сервиса: бесплатный тариф BASIC включает работу с базой до 5 клиентов, до 5 основных услуг и 10 добавочных опций. Платный тариф PRO снимает любые ограничения по числу клиентов и услуг, открывает финансовую аналитику и стоит от 345 ₽ в месяц при оплате на год (4140 ₽), 490 ₽ в месяц при оплате за квартал (1470 ₽) или 690 ₽ в месяц при ежемесячном расчете. Всем новым мастерам сразу после регистрации предоставляется 30 дней PRO бесплатно без необходимости ввода данных банковской карты.
Коротко
- Название процедуры в прайс-листе должно отражать конкретный результат и пользу для клиента, а не внутреннюю терминологию из учебников.
- Сложные медицинские и химические термины отпугивают людей страхом болезненности, риска и высокой цены.
- Оптимальная схема названия: понятный бытовой результат плюс краткое уточнение технологии в описании.
- Избегайте поэтических абстракций и непонятных аббревиатур, которые путают посетителей.
- Четкая структура категорий и прозрачные цены в онлайн-записи повышают доверие и увеличивают конверсию в визиты.
Частые вопросы
Стоит ли указывать в названии бренды косметики или аппаратов?
Указывать название бренда имеет смысл только в том случае, если это широко известная торговая марка с высоким потребительским спросом (например, «Airtouch», «Gehwol», «CND»). Малоизвестные профессиональные бренды лучше указывать внутри описания состава.
Как быть, если у процедуры нет простого аналога в русском языке?
Используйте общепринятое название, но добавьте пояснение в скобках. Например: «Брови: ламинирование (долговременная укладка непослушных волосков)» или «Пилинг Джесснера (глубокое очищение и обновление кожи)».
Нужно ли писать в названии длительность процедуры?
Само время выполнения лучше указывать в специальном поле длительности слота в расписании (например, «1 час 30 минут»). Дублировать минуты в самом заголовке не требуется, чтобы не перегружать строку лишним текстом.
VisitMasters — онлайн-запись для частных мастеров. Личная ссылка на запись, календарь с перерывами, база клиентов. Бесплатный тариф без ограничения по времени.